11 Astuces pour réussir la collaboration avec votre agence digitale en Côte d’Ivoire
Ça y est, vous avez choisi l’agence digitale qui vous aidera dans l’atteinte de vos objectifs marketing, vous êtes impatient de travailler avec elle cependant travailler avec une agence obéit à certaines règles. Retrouvez ci-dessous les 11 étapes clés qui vous permettront de réussir la collaboration avec votre agence digitale. 1. Définir vos besoins et attentes Après un audit faites le point de vos besoins et attentes et définissez les clairement. Vous devez savoir en fonction de vos besoins, qui s’occupera de quoi au sein de l’agence. Apprenez plus des spécialistes qui y travaillent et qui seront chargés de votre marketing. Un accord de rémunération doit être établi au préalable, toujours en fonction des besoins et avec des possibilités de révision si nécessaire. Les choses changent, donc la rémunération doit aussi changer. 2. Préparez votre équipe afin de réussir la collaboration avec votre agence Préparez votre équipe aux réformes qui interviendront avec cette nouvelle collaboration. Discutez et examinez la manière dont les choses pourraient fonctionner avec l’agence. Si vous avez des dispositions à prendre ou des réaménagements à faire au niveau de votre équipe faites le avant de commencer la collaboration avec l’agence. Afin qu’aucun éventuel changement ne vienne perturber le travail après. 3. Dites leurs tout ce qu’ils ont besoin de savoir Vous devez partager avec votre agence les informations clés concernant votre entreprise, y compris les défis que vous avez rencontrés. Pour que l’agence puisse répondre efficacement à vos attentes elle aura besoin de connaître votre parcours, vos réussites, vos échecs. L’agence doit se prononcer sur les difficultés que vous rencontrez et sur la façon dont elle compte résoudre chacune d’entre elles. 4. Travailler dans le secret ou non, c’est vous qui décidez Décidez si votre collaboration sera connue du public ou non. Certaines agences aiment que leurs clients soient connus afin de récolter des Awards en cas de succès, d’autres par contre préfèrent garder l’anonymat. Décider de cela avec votre agence, pesez le pour et le contre des deux possibilités avant de décider. Dans tous les cas faites ce qui sera bénéfique à votre entreprise. 5. Valorisez les membres de votre agence Organisez des réunions physiques – (face à face). Il est conseillé, si vous investissez de manière significative dans une relation de travail à long terme, de mettre les bouchées doubles avec votre nouvelle agence potentielle. Faites-les venir pour vous rencontrer et mettez-les dans un confort total. Faites en sorte qu’ils se sentent spéciaux et désirés. Voyez comment les choses se passent sur le plan social. Vous pouvez apprendre beaucoup de choses sur les autres lors de ces rencontres en face à face. 6. Règles de confidentialité et propriété intellectuelle Lorsque vous travaillez avec une agence celle-ci disposera de certaines informations sensibles concernant votre entreprise, convenez à l’avance des règles de confidentialité afin d’éviter que certaines de ces informations ne soient rendues publiques de façon volontaire ou même accidentellement. Notez aussi que le contenu qui sera produit sur toute l’étendue des travaux et pour lequel vous aurez payé (selon les règles de la propriété intellectuelle) doit vous appartenir à 100% en tant que client. 7. Respectez l’accord initial Pour réussir la collaboration avec votre agence, ne lui demandez pas plus que ce qui était prévu au départ. Au cas où cela se produit, assurez-vous de payer pour le travail supplémentaire que vous aurez demandé. Même si l’agence accepte d’y surseoir, ne renoncez pas à le faire car cela vous permettra d’exiger des résultats à la hauteur de vos espérances. 8. Profitez de leurs expertises Ne traitez pas votre agence comme une “aide” ou des tâcherons. Leur confier les tâches que votre équipe ne veut pas faire ne vous sera pas vraiment bénéfique. Ce n’est pas la meilleure façon d’utiliser leur expertise et leurs ressources. Au contraire laisser à l’agence la liberté de vous faire des propositions. En tant que spécialistes, ils sont les mieux placés pour établir les stratégies nécessaires à l’atteinte de vos objectifs. Idéalement l’agence de marketing digital doit pouvoir vous accompagner dans la transformation digitale de votre fonction marketing. 9. Optez pour un contrat à durée indéterminée Travaillez sur les termes d’un contrat à durée indéterminée. En réalité, obtenir des résultats concrets sur une initiative de marketing digital va vous demander de travailler sur le long terme. Vous espérez bien entendu réussir la collaboration avec votre agence mais si celle-ci ne fonctionne pas vous aurez la possibilité (grâce au contrat à durée indéterminée) d’y mettre fin à tout moment. Pas la peine d’essayer de vous enfermer dans quelque chose qui aura mal tourné, cela pourrait s’avérer toxique pour votre entreprise. Si les choses cessent de fonctionner et ne peuvent pas être réparées, soyez ferme, soyez professionnel mais sortez rapidement. 10. Faites confiance à votre agence Pour réussir la collaboration avec votre agence n’hésitez pas à lui faire confiance autant qu’aux membres les plus importants de votre équipe. Cela ne sert à rien de remettre en question tous les choix de votre agence surtout si vous n’y comprenez pas grand chose. Vous les avez choisies pour leurs expertise alors attendez de voir ce que ça donne. 11. Pour Réussir la collaboration avec votre agence digitale Respectez les délais de paiement Si vous tenez à réussir la collaboration avec votre agence digitale, payez toujours vos factures. Et payez-les toujours à temps. Malheureusement, beaucoup d’annonceurs font des défaillances lorsqu’il s’agit d’effectuer les règlements à leurs agences. Votre agence est créative/technique vous devez la rémunérer pour les efforts qu’elle fournit. Si vous la trouvez trop chère, ce n’est probablement pas une agence de la bonne taille pour vous. Éliminez les conversations gênantes sur l’argent. Si vous avez des problèmes de trésorerie, soyez franc aussi vite que possible.
Ce qu’il faut savoir avant de travailler avec une agence de communication digitale
Il est bon de savoir exactement pourquoi l’on veut engager une agence de communication digitale. Comprendre ses propres motivations peut servir à découvrir tant de choses sur ses points faibles et l’approche marketing à adopter. Nous avons compilé une liste des questions les plus importantes à vous poser avant de vous engager avec une agence de communication digitale. Ce sont des questions que nous posons généralement à nos prospects pour en savoir plus sur eux, et des informations que nous aimons connaître avant de créer une stratégie marketing personnalisée pour leur entreprise. En comprenant ces facteurs clés, vous pouvez vous positionner pour un succès à long terme aux côtés d’une agence réputée. QUELS SONT VOS PRINCIPAUX DÉFIS EN MARKETING DIGITAL ? 1 – La génération de trafic La génération de trafic fait partie des objectifs du marketing digital. La principale mission du marketing digital est la conversion par des processus digitaux. Outre le digital, vous disposez de l’option traditionnelle : les commerciaux. Les commerciaux sont une force de vente de votre entreprise qui l’aideront dans l’atteinte de ses objectifs. Afin de faciliter l’acquisition, il est important de préciser à la force de vente les pistes que celle-ci pourrait exploiter. Vous avez une équipe de vente exceptionnelle, mais elle n’a pas assez de pistes à exploiter. C’est le cas, vous n’êtes pas seul. Nous entendons constamment parler de ces défis par des prospects qui cherchent à améliorer leur site web (et, en fin de compte, leur résultat net). Plus vous serez précis sur ces défis, mieux une agence pourra vous proposer une approche efficace qui s’attaquera directement à vos points faibles. Vous n’avez pas non plus besoin de vous limiter à un seul défi marketing. Lorsque vous vous adressez à des agences de marketing digital à service complet, vous devez partager autant que possible. Plus elles en savent, plus elles peuvent vous aider efficacement à atteindre vos objectifs. Avez-vous recherché des solutions à ses différentes difficultés ? Si oui, comment ? On entend souvent ceci : Nous avons engagé une personne en interne qui ne savait pas vraiment ce qu’elle faisait et a aggravé les choses. Ou bien, la personne que vous avez engagée sait ce qu’elle fait, mais a besoin de ressources supplémentaires pour atteindre les objectifs de l’entreprise. 2 – Quel est votre public cible ? Exercez-vous votre activité uniquement dans une région géographique spécifique ? Vos clients sont-ils principalement des mères au foyer ? Utilisent-ils exclusivement des appareils mobiles pour rechercher vos produits en ligne ? Toute agence digne de ce nom devrait pouvoir vous créer des personas, mais vous devriez être l’expert de votre propre public cible. En comprenant qui vous devez cibler, vous pouvez savoir où ils passent leur temps en ligne, quels types de contenu, ils aiment consommer et ce qui les motive à se convertir. Selon Google, en moyenne, votre public effectue 68 % de son parcours avant de contacter votre organisation. Cela signifie que vous devez produire le bon contenu et le promouvoir au bon moment pour les guider tout au long de leur parcours vers une décision d’achat. En comprenant votre public cible et en élaborant une stratégie autour de ce parcours, vous ferez croître votre entreprise comme jamais auparavant. Une fois repéré, vous devez utiliser des stratégies digitales telles que l’inbound marketing. 3 – Votre benchmark est-il efficace ? En matière de marketing digital, nous ne parlons pas de l’entreprise du coin qui vend les mêmes produits que vous, mais plutôt des sites web avec lesquels vous êtes en concurrence pour le trafic, les prospects et les conversions (même si, dans certains cas, il peut s’agir d’une seule et même entreprise). Avant qu’une agence puisse créer une stratégie de marketing digital gagnante, elle doit savoir qui vous surpasse dans Google pour les termes de recherche qui sont pertinents pour vos services ou produits. Afin d’établir une bonne stratégie, vous devez répondre aux questions suivantes : qu’est-ce que vos concurrents font mieux que vous en ligne ? Y a-t-il des concurrents qui paient pour des annonces sur Google ? On peut apprendre beaucoup en analysant ce que font nos concurrents et en trouvant des moyens de le faire mieux ? Les outils marketing sont divers, et sont aussi fonction du contexte dans lequel se trouve l’entreprise. Dans le présent article, nous entendons toute plate-forme que vous utilisez pour recueillir des données qui vous aident à prendre des décisions éclairées, comme par exemple : Google Analytics, Google AdWords, Infusionsoft, moz, HubSpot, Marketo. Les outils marketing digitaux servent diverses actions. Plus une agence en sait sur la manière dont vous collectez les données et suivez les performances, mieux elle peut vous fournir des recommandations pour améliorer vos processus et/ou votre stratégie actuelle. Le fait d’avoir accès à vos données et à vos outils pendant le processus de proposition devrait conduire à une recommandation beaucoup plus éclairée. Toute agence digne de ce nom demandera à y avoir accès et le fait de savoir à l’avance ce que ce processus implique peut accélérer considérablement l’intégration de l’agence. 4 – Vos objectifs marketing sont-ils spécifiques ? Si vos objectifs sont vagues, une bonne agence continuera à se demander “Pourquoi ?” jusqu’à ce qu’elle atteigne la raison principale. En se demandant “pourquoi ?”, l’agence pourra aller au cœur de ce que vous souhaitez accomplir et faire une recommandation qui se fonde sur des données et non sur des anecdotes. Cela aide également les agences à fixer un calendrier pour atteindre vos objectifs. Par exemple, disons que votre objectif principal est de générer un montant ou un pourcentage spécifique d’augmentation du trafic sur votre site web. Il est essentiel de savoir si cet objectif est fixé pour la fin de l’année ou du trimestre, ou s’il doit augmenter de ce pourcentage trimestre après trimestre, pour que les agences de communication digitale puissent fixer des attentes réalistes. 5 – Avez-vous des indicateurs clés de performance (KPI) qui permettent de suivre les performances d’une agence de communication digitale ? Pour
