Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains, en particulier sur Internet. Au-delà de cette définition, un chatbot, aussi appelé agent conversationnel, est un “robot de discussion” qui imite les conversations humaines et avec lequel vous interagissez via une interface de chat (ex. Facebook Messenger, Twitter, Slack, Telegram, site web) ou avec la voix par exemple des applications pour assistants personnels type Google Home ou Google Assistant sur votre smartphone.

Les chatbots répondent aux questions sur les services et les produits proposés, et peuvent apporter une assistance technique. Ils peuvent aussi récolter des informations en invitant les clients à laisser un avis ou à participer à une enquête. Disponibles 24h/24, ils aident les entreprises à gagner du temps tout en améliorant l’expérience client.

Pour créer un chatbot Messenger, vous devez avoir une page Facebook et installer une solution de chatbot lié à cette dernière.

Oui, chez TAMA, lorsque nous vous concevons un chatbot, vous avez directement accès à un espace d’administration qui vous permet de voir le nombre d’abonnés, les actions effectuées par ceux-ci et bien d’autres.

Avoir un chatbot vous ouvre un nombre incalculable de possibilités.