Le constat est clair, les médias sociaux sont devenus un atout incontournable pour la réussite de toute stratégie marketing ! Et sont encore plus décisifs lorsqu’il s’agit de booster ses ventes en e-commerce. Au cœur de toutes interactions sociales via le web, ils établissent un contact direct entre e-commerçant et e-acheteur. A ce jour les médias sociaux les plus avantageux en B2C sont dans l’ordre Facebook, Instagram puis Twitter. Pourquoi ces réseaux sont-ils les préférés des marketeurs en matière de e-commerce ? Comment s’en servir pour booster considérablement ses ventes ? Ce sont là les différentes questions que nous allons parcourir ensemble dans la suite de ce billet.
Le terme “social média” (en français médias sociaux) désigne différents types d’applications web notamment les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.), les wikis (site web participatif où les internautes peuvent modifier le contenu), les blogs (sites d’information), ainsi que tous les outils qui vont permettre de créer un échange et des interactions entre diverses entités : les personnes, les marques, les entreprises et les organisations. Le fort développement de ces médias ces dernières décennies a contribué à diversifier leurs fonctions. Facebook par exemple, réservé à la base aux étudiants de Harvard est devenu aujourd’hui un carrefour commercial à échelle mondiale. C’est pourquoi nombreuses entreprises et particuliers s’en servent à l’instar d’autres médias sociaux pour maximiser leurs ventes.
1. Pourquoi choisir certains médias sociaux pour réussir sa stratégie e-commerce et booster ses ventes ?
Facebook avec 2,2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels constitue une source potentielle de futurs prospects. Le réseau propose des outils marketing incroyables permettant de cibler de manière très précise ses prospects. Il offre ainsi la possibilité d’étendre la visibilité de son entreprise auprès des internautes les plus susceptibles d’être intéressés par ses produits. D’autre part Facebook permet de créer une certaine proximité avec les clients, de répondre aux commentaires positifs comme négatifs et d’optimiser l’expérience client.
Instagram ne peut se vanter de la même popularité que Facebook, ce réseau est par contre un atout indéniable pour les entreprises ciblant un plus jeune public (moins de 30 ans). Il met plus l’accent sur la découverte et l’observation mais l’engagement y est quand même bien plus important. A travers de nouvelles fonctionnalités Instagram valorise mieux les produits et les services. Le réseau est aujourd’hui un levier de communication essentiel pour les marques et représente une réelle opportunité pour elles.
Plus favorable aux secteurs de la mode et de la beauté il est perçu comme un endroit où l’on peut rapidement se mettre à jour vis à vis des nouvelles tendances. Aussi les utilisateurs d’Instagram s’y connectent le plus souvent dans le but de chercher un produit ce qui est intéressant pour les ventes.
Twitter qui arrive en troisième position offre un avantage aussi intéressant à ses utilisateurs. En effet grâce à un partenariat entre Twitter et Google, ce dernier a la possibilité d’indexer immédiatement les Tweets dès leur publication. Ce qui contrairement à ce qu’on pourrait penser fait de Twitter un canal à ne pas négliger dans sa stratégie e-commerciale. Sa plus grande particularité reste néanmoins sa brièveté qui induit à passer un message clair et limpide.
- Le blog un outil tout aussi important
Le blog est un excellent moyen d‘améliorer son référencement car les moteurs de recherche favorisent les sites web qui sont organisés par sujet et non par mots-clés. Il donne également la possibilité de montrer ses compétences dans son secteur d’activité, et de décrire plus amplement ses produits. En intégrant un blog à son site de e-commerce l’on multiplie aussi ses chances d’appâter de nouveaux clients venus à la base dans l’intention de juste lire un article.
2. Comment booster ses ventes grâce aux médias sociaux ?
- Publier régulièrement du contenu pour booster ses ventes
Publier régulièrement sur différents médias aide à former et à entretenir sa communauté ainsi que les visiteurs intéressés par ce que l’on produit comme contenu ! De là il s’avère très important d’asseoir une bonne stratégie SMO (Social Média Optimisation) afin d’acquérir chaque jour de nouveaux visiteurs. Les médias sociaux sont un moyen de trouver et d’atterrir sur un site autrement que via les moteurs de recherche. Grâce aux commentaires et aux avis l’on a directement accès à ce qui se dit sur sa marque et peut donc participer aux conversations, créer des partages etc..
Il faut cependant choisir les bons réseaux selon sa cible et ses objectifs. Nous l’avons vu plus haut, Facebook est différent d’Instagram et de Twitter également.
- Joindre des images et des liens à ses publications
Les études en la matière démontrent que poster des photos sur Facebook génère bien plus d’interactions que les publications constituées essentiellement de texte. Ajouter une image à un message textuel rendra ce dernier bien plus attrayant et augmentera le taux de clic de manière considérable. Aussi insérer sur les médias sociaux des liens directs vers des articles (ou produits) de son site e-commerce est un moyen simple de booster ses ventes . C’est une technique assez efficace car elle mène directement le client à un produit qui l’intéresse.
- Intégrer les boutons de partage à son site e-commerce
Il est assez judicieux de permettre à ses visiteurs de partager ses produits sur les médias sociaux les plus populaires, c’est un excellent moyen de gagner en visibilité et donc de faire connaître sa marque et d’écouler rapidement ses produits… Il est important notamment d’essayer de bien les agencer et si possible près des images du produit ou du service proposé. En fin de compte il faut profiter des opportunités qu’offrent les médias sociaux sans toutefois négliger la présentation de ses produits , l’intégration des Médias sociaux dans sa stratégie de commerce en ligne est plus que nécessaire mais la mise en valeur des produits est essentielle car elle influe énormément sur les ventes.
