CE QU’IL FAUT SAVOIR AVANT DE TRAVAILLER AVEC UNE AGENCE DE COMMUNICATION DIGITALE

travailler avec une agence de communication digitale

Si vous envisagez de faire appel à une agence de communication digitale pour vous aider à gérer votre présence en ligne, vous êtes au bon endroit. Il y a beaucoup de choses à considérer avant d’investir du temps, de l’argent et des ressources dans une agence de communication qui deviendrait un partenaire sûr dans l’atteinte de vos objectifs.

 

Nous avons compilé une liste des questions les plus importantes à vous poser avant de vous engager avec une agence de communication digitale. Ce sont des questions que nous posons généralement à nos prospects pour en savoir plus sur eux, et des informations que nous aimons connaître avant de créer une stratégie marketing personnalisée pour leur entreprise. En comprenant ces facteurs clés, vous pouvez vous positionner pour un succès à long terme aux côtés d’une agence réputée.

 

POURQUOI SOUHAITEZ-VOUS TRAVAILLER AVEC UNE AGENCE DE COMMUNICATION DIGITALE ?

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Il est bon de savoir exactement pourquoi l’on veut engager une agence de communication digitale. Comprendre ses propres motivations peut servir à découvrir tant de choses sur ses points faibles et l’approche marketing à adopter.

 

Par exemple votre motivation peut être aussi simple que de libérer du temps et des ressources pour vous concentrer davantage sur les opérations quotidiennes de votre entreprise, ou aussi complexe qu’une OCM qui se rend compte qu’il y a des lacunes à combler au sein de son service marketing interne. Après tout, il est généralement plus rentable d’externaliser plutôt que d’engager du personnel supplémentaire.

 

QUELS SONT VOS PRINCIPAUX DÉFIS EN MARKETING NUMÉRIQUE ?

-Vous générez un trafic organique important, mais il ne se transforme pas en pistes ou en ventes.

-Vous produisez un contenu exceptionnel, mais vous n’avez pas l’expertise technique en matière de référencement pour obtenir un bon classement dans les résultats de recherche.

-Vous avez une équipe de vente exceptionnelle, mais elle n’a pas assez de pistes à exploiter.

 

Si c’est le cas, vous n’êtes pas seul. Nous entendons constamment parler de ces défis par des prospects qui cherchent à améliorer leur site web (et, en fin de compte, leur résultat net). Plus vous serez précis sur ces défis, mieux une agence pourra vous proposer une approche efficace qui s’attaquera directement à vos points faibles.

 

Vous n’avez pas non plus besoin de vous limiter à un seul défi marketing. Lorsque vous vous adressez à des agences de marketing numérique à service complet, vous devez partager autant que possible. Plus elles en savent, plus elles peuvent vous aider efficacement à atteindre vos objectifs.

 

Avez-vous recherché des solutions à ces différentes difficultés ? Si oui, comment ? On entend souvent ceci : <<Nous avons engagé une personne en interne qui ne savait pas vraiment ce qu’elle faisait et a aggravé les choses.>> Ou bien, la personne que vous avez engagée sait ce qu’elle fait mais a besoin de ressources supplémentaires pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

 

Vous avez embauché quelqu’un en interne ou travaillé avec une agence, dans le cas d’une agence, quelle a été son approche ? Connaître l’historique de vos efforts de marketing numérique et l’efficacité de ces efforts peut être très utile pour savoir où les choses ont mal tourné et pourquoi (ou ce qui a réussi).

 

Quel est votre public cible ?

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Exercez-vous votre activité uniquement dans une région géographique spécifique ? Vos clients sont-ils principalement des mères au foyer ? Utilisent-ils exclusivement des appareils mobiles pour rechercher vos produits en ligne ?

 

Toute agence digne de ce nom devrait pouvoir vous creer des persona, mais vous devriez être l’expert de votre propre public cible. En comprenant qui vous devez cibler, vous pouvez savoir où ils passent leur temps en ligne, quels types de contenu ils aiment consommer et ce qui les motive à se convertir.

 

Selon Google, en moyenne, votre public effectue 68 % de son parcours avant de contacter votre organisation. Cela signifie que vous devez produire le bon contenu et le promouvoir au bon moment pour les guider tout au long de leur parcours vers une décision d’achat. En comprenant votre public cible et en élaborant une stratégie autour de ce parcours, vous ferez croître votre entreprise comme jamais auparavant.

 

Connaissez-vous bien vos concurrents ?

En matière de marketing numérique, nous ne parlons pas de l’entreprise du coin qui vend les mêmes produits que vous, mais plutôt des sites web avec lesquels vous êtes en concurrence pour le trafic, les prospects et les conversions (même si, dans certains cas, il peut s’agir d’une seule et même entreprise).

 

Avant qu’une agence puisse créer une stratégie de marketing numérique gagnante, elle doit savoir qui vous surpasse dans Google pour les termes de recherche qui sont pertinents pour vos services ou produits.

 

Qu’est-ce que vos concurrents font mieux que vous en ligne ?

Comment s’engagent-ils auprès de leur public ?

Y a-t-il des concurrents qui paient pour des annonces dans Google lorsque vous recherchez le nom de votre entreprise.

On peut apprendre beaucoup en analysant ce que font nos concurrents et en trouvant des moyens de le faire mieux.

 

Quels sont les outils de marketing que vous utilisez actuellement ?

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Par outils, nous entendons toute plate-forme que vous utilisez pour recueillir des données qui vous aident à prendre des décisions éclairées, comme par exemple

 

Google Analytics

-Google AdWords

-Salesforce

-Infusionsoft

-HubSpot

-Marketo

Etc.

 

Plus une agence en sait sur la manière dont vous collectez les données et suivez les performances, mieux elle peut vous fournir des recommandations pour améliorer vos processus et/ou votre stratégie actuels.

 

Le fait d’avoir accès à vos données et à vos outils pendant le processus de proposition devrait conduire à une recommandation beaucoup plus éclairée. Toute agence digne de ce nom demandera à y avoir accès et le fait de savoir à l’avance ce que ce processus implique peut accélérer considérablement l’intégration de l’agence.

 

Avez-vous fixé des objectifs de marketing spécifiques ?

Si vos objectifs sont vagues, une bonne agence continuera à se demander “Pourquoi ?” jusqu’à ce qu’elle atteigne la raison principale.

 

En se demandant “pourquoi”, l’agence pourra aller au cœur de ce que vous souhaitez accomplir et faire une recommandation qui se fonde sur des données et non sur des anecdotes.

 

Cela aide également les agences à fixer un calendrier pour atteindre vos objectifs. Par exemple, disons que votre objectif principal est de générer un montant ou un pourcentage spécifique d’augmentation du trafic sur votre site web. Il est essentiel de savoir si cet objectif est fixé pour la fin de l’année ou du trimestre, ou s’il doit augmenter de ce pourcentage trimestre après trimestre, pour que les agences de communication digitale puissent fixer des attentes réalistes.

 

Avez-vous des indicateurs clés de performance (KPI) qui permettent de suivre les performances d’une agence de communication digitale ?

Pour certains, les KPI sont basés sur l’expérience du client, comme le temps de réponse et la transparence de leur agence de communication digitale. Pour d’autres, ils sont basés sur la mesure dans laquelle l’agence atteint ses objectifs. Si vous avez des attentes très spécifiques que vous avez l’intention d’évaluer, assurez-vous d’avoir défini certains paramètres, comme par exemple

 

-Coût moyen par lead

-Coût moyen par conversion

-Délai moyen de conversion

-Valeur à vie d’un client

Ces informations (et les mesures connexes) doivent être préparées pour être partagées avec l’agence avant l’élaboration d’une stratégie. Quelle que soit la manière dont vous envisagez de mesurer l’efficacité de l’agence, il est préférable de le lui faire savoir dès le départ, afin qu’elle puisse essayer de répondre (ou de dépasser) ces attentes.

 

Quel est votre budget ?

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Ah, oui. La question essentielle que chaque agence de communication digitale veut/doit savoir, mais que personne ne veut révéler. C’est la dernière pièce. Une fois que l’agence à compris vos objectifs, votre calendrier et votre budget, elle sera en mesure de créer une stratégie sur mesure conçue pour atteindre ces objectifs dans les délais impartis.

 

Toutes les agences de communication digitale sont des entreprises à but lucratif, mais il est important de trouver un partenaire qui soit franc, honnête et motivé pour atteindre ces objectifs avec vous. L’alternative est d’avoir une agence qui se concentre sur le succès à court terme avec un retour sur investissement minimal pour votre entreprise. 

 

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