7 tendances du marketing digital pour la croissance bancaire en 2022 !

Partager sur facebook
Partager sur twitter
Partager sur linkedin
marketing digital

7 tendances du marketing digital pour la croissance bancaire en 2022 !

 

Le marketing digital pour les banques en Afrique devient de plus en plus essentiel, car aujourd’hui, grâce au digital, le continent est le deuxième marché bancaire à l’échelle mondiale en termes de croissance et de rentabilité. Dans le même temps, de nombreuses banques ont du mal à se tenir au courant des tendances du marketing digital dans le secteur bancaire, se laissant souvent distancer par les banques aux budgets marketing digital beaucoup plus importants.

Bien que les publicités payantes constituent une grande partie de toute stratégie de marketing digital, ces tendances du marketing digital pour les banques intègrent la personnalisation, l’expérience client, la sensibilisation des clients et une meilleure segmentation de l’audience comme moyens d’améliorer la publicité par la qualité, pas seulement la quantité.

Toutefois, de nombreux facteurs sont à garder à l’esprit lors de l’élaboration d’une campagne de marketing digital, les tendances suivantes du marketing digital dans le secteur bancaire sont parmi les plus importantes à prendre en compte.

Principales tendances du marketing digital pour les banques en 2022 !

1. Une Compétitivité croissante dans le secteur du marketing digital bancaire

marketing digital
Marketing digital bancaire

Aujourd’hui, toutes les banques sont présentes sur le numérique. Des médias sociaux à la vidéo en passant par les publicités PPC sur Google, comme exemple, les 28 banques que regorge la Côte d’Ivoire ont toutes une présence digitale (Facebook, LinkedIn, Twitter, site internet… ) et la plupart pensent qu’elles doivent augmenter leurs dépenses de marketing digital et redoubler d’efforts sur toutes les plateformes pour accroître l’efficacité de leur publicité, et elles ont bien raison. En effet, la publicité et le marketing digital connaissent également une croissance rapide, cette même tendance du marketing bancaire se maintient pour le marketing mobile. Environ 40 % des clients bancaires africains préfèrent les canaux digitaux pour leurs transactions.

Si la concurrence accrue montre la valeur du marketing digital dans le secteur bancaire, elle rend par ailleurs plus difficile de se démarquer. Cela signifie que les banques doivent adopter des approches uniques, mettre en valeur les clients et les réussites, générer de la valeur grâce à des offres marketing et utiliser des campagnes de sensibilisation non traditionnelles plutôt que des publicités régulières pour susciter le plus d’engagement dans un monde digital hautement concurrentiel.

2. Les chatbots comme principaux points de contact du service client

marketing digital
Les chatbots

Le chat est l’un des aspects les plus dynamiques de tout support client, avec une augmentation de la disponibilité, de la complexité et de la sophistication des options de marketing digital pour les banques. Les consommateurs veulent des réponses rapidement et souvent sans avoir à décrocher le téléphone et à composer le numéro. Le chat et les chatbots dans le secteur bancaire qui s’intègrent aux médias sociaux, aux sites Web et aux applications, permettent aux clients de poser facilement des questions et de recevoir l’aide dont ils ont besoin avec un minimum d’effort. Ici, le chat est idéal pour les requêtes standard des clients, la vérification des comptes, la vérification des services et le filtrage via le premier niveau de service client.

Bien que le chat ne doive pas être votre seule ligne de service client, il est extrêmement utile d’offrir des services de chat 24h/24 et 7j/7, avec un chatbot sophistiqué en ligne. Vous pouvez y proposer des services tels que : l’ouverture de comptes, la vérification de l’état du compte et la vérification de l’état du serveur de site Web pour alerter les clients des pannes de service. Vous pouvez également répondre aux questions de base et fréquemment posées via le chat plutôt que via une base de connaissances moins conviviale.

3. Segmentation, ciblage et personnalisation dans le marketing digital pour les banques

Segmentation
Le ciblage

Les “big datas” permettent aux banques de cibler des consommateurs individuels plutôt que des segments dans leur ensemble, créant ainsi une plus grande personnalisation et une meilleure expérience utilisateur. Ici, la segmentation individuelle repose sur le suivi via des cookies et d’autres outils, ainsi que sur l’agrégation et la collecte de données sur des points de contact omni-canaux tels que le Web, les médias sociaux et les applications.

Cette augmentation de la personnalisation est liée aux désirs des consommateurs de personnalisation et de connexion avec leurs banques. Comment cela fonctionne-t-il avec le marketing digital pour les banques ? L’automatisation des machines et l’IA combinées au big data pour vous permettre d’offrir des options personnalisées, des services et produits modulaires, une pré-approbation de prêts et de services et d’autres informations personnalisées. Vous pouvez également montrer aux clients comment leurs tarifs sont calculés, offrir des remises pour payer à temps ou investir et prendre des mesures pour utiliser les données afin de créer automatiquement une expérience personnalisée.

4. Tirez profit de l’IA et de l’apprentissage automatique  dans le secteur

marketing
Les IA

L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique dans le secteur bancaire sont des aspects importants de l’intégration des applications, des chatbots et de la segmentation individuelle, mais ils sont importants en eux-mêmes. La plupart des banques ont accès à une pléthore de données et l’apprentissage automatique est un excellent moyen de les utiliser. Par exemple, l’IA peut suivre la progression d’un utilisateur sur un site Web, des médias sociaux et des applications, prendre en compte sa recherche (à l’aide de cookies) et créer un parcours client personnalisé pour lui. L’IA peut choisir d’afficher les produits et les informations pertinents pour le client, peut les diriger vers un représentant du service client si nécessaire, et peut autrement prédire ce dont le consommateur a besoin en fonction de son comportement et de ses actions.

5. Intégration de l’optimisation de la recherche (SEO) dans le marketing digital bancaire

e-commerce
Le référencement

Alors que la recherche organique est restée largement la même pendant la majeure partie des dernières années, de nouveaux types de recherches commencent à devenir populaires. Le contenu marketing doit désormais être entièrement optimisé pour apparaître dans la recherche mobile, via les recherches vocales et parfois via une combinaison des deux. Il est crucial d’adapter les approches de marketing de contenu et les mots-clés pour répondre à ces besoins, sans interférer avec l’expérience du client.

Avec cette tendance du marketing bancaire, les banques doivent ajuster leurs stratégies de partage de contenu pour offrir des réponses courtes et succinctes aux utilisateurs mobiles et de recherche vocale.

6. S’adapter à l’omni-canal

Agence de communication à abidjan
L’omni-canal

La plupart des consommateurs feront l’expérience d’une banque via plusieurs canaux, y compris les médias sociaux et un site Web, avant d’envisager de se rendre dans une succursale ou d’ouvrir un compte. Certains téléchargeront et vérifieront également l’application avant de le faire. S’adapter à cette expérience omni-canal signifie s’efforcer d’organiser un parcours client sur toutes les plateformes afin que les clients bénéficient de la même image de marque et d’une expérience aussi proche que possible de la transparence.

Ici, vous pouvez également intégrer des cookies pour suivre d’où viennent les clients, ce qui peut vous aider à personnaliser l’expérience utilisateur et à répondre aux attentes.

7. Un accent sur l’expérience et l’engagement

inbound marketing
inbound marketing

De nombreuses tendances du marketing digital se tournent autour de l’adoption et de l’utilisation des nouvelles technologies, mais les clients attendent également de plus en plus des banques. Avec un service 24h/24, 7j/7, la possibilité de changer facilement de banque et la possibilité de comparer facilement ce que les banques proposent à un niveau granulaire, les banques doivent offrir plus. Ce « plus » devrait être l’expérience client. Ici, l’automatisation, l’IA et l’apprentissage automatique peuvent jouer un rôle important en offrant aux consommateurs de meilleurs tarifs, en s’assurant qu’ils ne manquent de rien, en créant de la valeur ajoutée et en améliorant l’expérience globale du consommateur.

Les tendances du marketing digital dans le secteur bancaire changent constamment, mais de nombreux éléments restent les mêmes d’une année sur l’autre. Par exemple, toutes les banques devraient s’efforcer d’offrir une forte présence digitale et une application pour répondre aux besoins des jeunes consommateurs tout en offrant la commodité à tous. La plupart devraient également se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client, avec plus de personnalisation et des services plus adaptables pour augmenter la satisfaction des utilisateurs. Lier ces éléments aux publicités digitales contribuera également à la concurrence accrue en ligne.

Obtenez un diagnostic gratuit de votre présence digitale

 

À propos de TAMA

TAMA est The African Marketer Agency. Nous sommes une agence de marketing digital et d’inbound Marketing. Notre mission est d’aider les entreprises africaines à réussir leur transformation digitale. Votre succès est notre obsession.

 
 

Publications recentes

Suivez-nous

Vidéos Récentes