5 raisons d’utiliser le marketing automation

Marketing automation

Le but de votre stratégie marketing en ligne est de générer plus de prospects et de les convertir en clients. Une solution de marketing automation efficace peut multiplier votre efficacité pour attirer plus de visites sur votre site web et éduquer vos prospects tout au long du processus d’achat. Il vous permettra d’entretenir une relation avec vos prospects, de manière automatisée, continue, pertinente et ciblée grâce à une segmentation très fine de leurs profils marketing.

Il a aussi pour but de synchroniser sa communication digitale sur plusieurs plateformes. Que ce soit de votre blog jusqu’à votre compte Instagram, votre newsletter, votre page Facebook ou encore l’affichage en point de vente, vous gérez tout depuis un même espace, de manière très efficace. En mettant le contenu sur des plateformes pertinentes, vous devenez plus visible auprès de vos prospects.

En ce sens l’une des étapes importantes est de bien définir les prospects pour adapter vos différentes stratégies, vos différents discours aux bons moments et aux différents types de prospects et clients que vous souhaitez atteindre. 

Voici 5 raisons de cibler, personnaliser et automatiser vos différentes actions et communications marketing à travers de multiples canaux.

1. Améliorer la relation que vous souhaitez entretenir avec vos prospects

Votre système de marketing automation peut vous avertir des évènements pertinents tels que les ‘’J’aime’’, les commentaires ou les partages, vous permettant ainsi d’établir et aussi de développer des relations à un niveau plus personnel.

En analysant les résultats de votre site internet et les réactions sur vos médias sociaux, vous pouvez identifier le contenu qui fonctionne le mieux. Une fois déterminé, vous pouvez personnaliser vos messages pour qualifier et segmenter vos prospects en fonction de leurs préférences.

Il est important pour vous de vous fixer des objectifs SMART afin de prospecter efficacement avec cet outil, et aussi de déterminer les indicateurs à suivre pour valider vos actions de prospection. Elles doivent répondre aux attentes et problématiques des prospects.

Apres avoir défini avec précision vos objectifs, vous pourrez ensuite faire un test de votre campagne de marketing automation (on parle d’A/B testing) dans le but de vérifier la pertinence des actions travaillées en engageant peu de dépenses et peu de ressources. Si le test est concluant, vous pouvez déployer à plus grande échelle.

Cette campagne de marketing automation “test” ou “pilote” vous permettrade réguler vos communications en vous posant plusieurs questions :

  • Mon e-mail répond -t-il au besoin de mon prospect ?
  • Le contenu intéresse-t-il mon prospect ?
  • Mon message est-il suffisamment personnalisé ?
  • Le timing d’envoi (email ou email de relance) est-il correct ?
  • En quoi mon email apporte de la valeur à mon prospect ?

Ces questions vous permettront de prospecter avec technicité et efficacité.

Envoyer le bon message à la bonne personne, au bon moment rendra vos emails plus personnels. En outre vous pouvez utiliser des emails automatisés pour envoyer des messages sur mesure à intervalle régulier après qu’un appel à l’action soit déclenché.

Rien ne sert donc d’envoyer le même email de masse n’importe comment à tout votre fichier client. Le marketing automation, c’est plutôt de la personnalisation de masse.

2. Rendre la tâche plus facile aux commerciaux

Le marketing automation facilite les processus commerciaux.

Il appuie le travail de vos commerciaux, car c’est un levier de prospection. En effet, il fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même pendant les vacances. Dans une stratégie d’inbound marketing, la prospection n’est en effet plus seulement l’affaire des commerciaux. En étant parfaitement alignées avec le service commercial, vos équipes marketing vont attirer des leads via leurs différentes campagnes pour que les commerciaux les prennent en charge. Ce sont ces commerciaux qui se chargeront de les convertir en clients.

S’ils ne sont pas encore prêts, un outil bien paramétré permettra d’optimiser vos chances de convertir vos prospects lorsque ceux-ci seront prêts. Le fait de faire mûrir cette relation, de vous occuper de votre prospect  en lui fournissant du contenu pour le faire avancer dans sa réflexion est appelé lead nurturing dans le jargon.

Ces actions de marketing automation vous permettent d’attribuer des scores (lead scoring) à vos prospects en regard des différents comportements qu’ils ont eu vis à vis de vos emails, rappels ou autres informations … Et tout ceci sera enregistré dans votre fichier client. Plus vous avez d’informations, meilleurs seront le ciblage et la pertinence du message qui se déclenchera automatiquement, en fonction des comportements de chacun d’entre eux. Le lead scoring facilite grandement les process commerciaux internes. Il est désormais possible de garder un œil très précis sur le stade de maturité de ses prospects, et donc de ne focaliser les forces de vente que sur ceux qui sont réellement en phase d’achat.

Tout cela permettra la productivité de vos commerciaux.

3. C’est un outil connectable au CRM

Votre fichier client aussi appelé CRM valorise votre fonds de commerce. Certaines entreprises l’ont bien saisi et enregistrent toutes les interactions physiques ou digitales dans un outil de CRM (gestion de la relation client).

Connecter votre CRM à un outil de Marketing Automation permet d’enrichir vos fiches contacts avec les comportements de vos prospects vis à vis de vos différentes actions. Vous pourrez également créer des campagnes automatisées pour adresser les prospects qui n’auraient par exemple pas terminé ou même validé leur achat sur le site internet.

Une bonne stratégie de marketing automation vous permet d’accompagner votre équipe marketing en lui fournissant un outil lui permettant de qualifier avec plus de précisions les prospects. Les éléments dont disposent les forces de vente sont donc plus précis et donnent des informations essentielles pendant la prospection et l’avant-vente.

Une fois devenus client, le marketing automation vous permettra en outre de créer des campagnes de fidélisation impactantes afin de conserver aussi longtemps que possible ces clients satisfaits.

4. Le marketing automation permet d’optimiser ses budgets marketing et commerciaux

En termes de disponibilité et de temps, le marketing automation est un véritable gain de temps pour les équipes marketing et commerciales, et cela en convertissant de façon efficace les prospects.

Imaginez une seconde que vous devez effectuer tous les processus à la main, pour un prospect, cela pourrait vous faire perdre un temps énorme, à moins d’embaucher un grand nombre de salariés supplémentaires.

Grace au marketing automation, vous aurez la possibilité d’automatiser un grand nombre de taches selon votre stratégie marketing. Votre cycle de vente réduit, et vous disposez alors de ressources surnuméraires à réinvestir dans des activités de niveau plus hauts.

Les sommes ainsi économisées peuvent alors être reversées à d’autres pôles de l’entreprise selon les besoins en fonction du temps.

Il est important de savoir qu’une plateforme Marketing automation peut avoir un coût plus ou moins important, vis à vis des fonctionnalités à disposition. Parmi les plus importantes, on peut retrouver :

  • Gestion et synchronisation des listes de contacts avec votre CRM favori ;
  • Création de scénarios de conversations par emails ;
  • Envoi automatisé d’emails ;
  • Suivi des Indicateurs et reporting de la performance… 

Les plus puissants et compétitifs des logiciels de marketing automation ajouteront à cette liste plusieurs autres fonctions telles que la création de formulaires de contact ou de téléchargement, la gestion de Landing Pages, ou encore l’automation de la publication sur vos réseaux sociaux et la gestion de vos publicités online.

Vous avez la possibilité de définir vos besoins, sélectionner avec pertinence vos enjeux, tout en optimisant vos coûts.

5. Pour fidéliser les clients                                                                                                                             

Opter pour le marketing automation, c’est aussi mettre en place des actions de fidélisation .

Et cela reste très important dans toute activités commerciales.                                         

Vous pouvez par exemple envoyer une newsletter automatique pour l’anniversaire d’un client ou pour célébrer un tel ou tel achat avec une réduction ou un cadeau à la clé.

Vous pouvez aussi déclencher une série d’emails contenant des conseils d’utilisation après la souscription à une de vos offres. Ce qui permettra au client d’avoir en sa possession un guide complet d’utilisation lui donnant accès à toutes les fonctionnalités de votre service.                                                                                                                                                                                                                        Cette technique aide à l’augmentation de sa satisfaction et donc, de sa fidélité.

Pour améliorer votre stratégie Inbound Marketing, profiter de leads qualitatifs, gagner des prospects et augmenter vos ventes, Nous vous proposons de consulter notre article: Le Marketing Automation, Définition et 5 outils pour démarrer !

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